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Hiring Reward: €500Entry LevelFulltime
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German - MasteryEnglish - Intermediate
Skills
B2BCustomer SupportE-commercecommunication skillsCustomer ServiceCreative Problem SolvingTelephone correspondenceCall CentersCustomer SatisfactionCustomer Experience ManagementCRMTechnical SupportHTMLInbound Calls

Description

Newsletter2Go ist ein junges und wachstumsstarkes Unternehmen, das innovative E-Mail-Marketing-Lösungen für E-Commerce-Unternehmen entwickelt. Mit mehr als 185.000 Kunden aus mehr als 50 Ländern – Tendenz stark steigend – gehört Newsletter2Go zu den führenden E-Mail-Marketing-Anbietern. Aufgrund des weiteren Wachstums suchen wir ab sofort einen Customer Support Manager (m/w/d) - (B2B) zur Verstärkung unseres Support-Teams.

Deine Aufgaben:

  • Professionelle Betreuung unserer Geschäftskunden bei Anfragen zu unserem Software-Produkt, telefonisch und per E-Mail via Ticketsystem
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Unterstützung bei der Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank
  • Weiterentwicklung zur kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse und Abläufe
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Was wir Dir bieten:

  • Eine ausführliche Einarbeitungsphase mit Schulungen zu unserem Produkt
  • Einen langfristigen, zukunftssicheren Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Tätigkeiten und neuen spannenden Herausforderungen in einem kollegialen Umfeld
  • Eine attraktive Vergütung ohne variablen Anteil sowie betriebliche Altersvorsorge mit Bezuschussung
  • Regelmäßige Teamevents und einen firmeninternen Englischkurs
  • Ein modernes Büro in zentraler Lage inklusive Kicker/Tischtennis, gratis Obst, unseren Pizza-Mittwoch und freier Getränke
  • Den liebsten Büro-Hund der Welt

Dein Profil:

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung, vorzugsweise mit wirtschaftlichem oder technischem Schwerpunkt
  • Mindestens erste Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise im B2B-Umfeld
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß am Kundenkontakt
  • Lösungsorientiertes Denken und Verständnis von technischen Zusammenhängen
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind vorteilhaft
  • Grundkenntnisse im Tischtennis und/oder Kicker (für einen Bonus-Punkt)

Die Stelle ist ab sofort zu besetzen.

Die Stelle ist - je nach Art der Behinderung - auch für Menschen mit einer Behinderung geeignet. Bewerbungen von Menschen mit einer Behinderung sind deshalb ausdrücklich erwünscht und werden bei sonst gleicher Eignung bevorzugt behandelt.