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Linux Service Desk Engineer (m/w/d)

Berlin
General
Entry levelFull timeRemote
Languages
English - AdvancedGerman - Upper intermediate
Skills
ChefPuppetServiceNowZendeskJIRAAnsibleService DeskLinux

Description

Werde 'Linux Service Desk Engineer (m/w/d)' in Berlin bei *um

Wir suchen Verstärkung für unser außergewöhnliches Team bei „The unbelievable Machine Company“. Als Experten mit Hand, Hirn und Herz entwickeln wir präzise IT-Lösungen für die individuellen Herausforderungen unserer Kunden. Unsere Steckenpferde sind die Bereiche Data Science, Cloud Services und Hosting. Wir reduzieren komplexe Problemstellungen mit neuen Denk- und Handlungsansätzen und schlagkräftigen Technologien.

Wir sind keine Krawattenträger und dennoch hochgradig professionell. Darum erzielen wir außergewöhnliche Ergebnisse und wachsen seit Jahren kontinuierlich. Wenn du unsere Werte teilst und das „gewisse Etwas“ mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Deine Mission 

Gemeinsam mit deinen Teamkollegen bist du im Service Desk der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden.

Du nimmst gerne die telefonischen und schriftlichen Anliegen unserer Kunden entgegen, überwachst unser Monitoring-System und kategorisierst, priorisierst und vorqualifizierst die Ereignisse eigenständig als Tickets für die weitere Bearbeitung.

Anhand der vorliegenden Dokumentation übernimmst du die selbstständige Bearbeitung und Lösung der Tickets unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs).

Du eskalierst Tickets an den 2nd & 3rd Level Support und überwachst den Fortschritt der weiteren Ticketbearbeitung.

Die durchgeführten Tätigkeiten dokumentierst du in unserer Knowledge Base und unserem Ticketsystem.

Mit deinen Kollegen arbeitest du kontinuierlich an der Steigerung der Kundenzufriedenheit und dem Erfolg des Service Desk Teams.

Dein Format 

Du verfügst über eine Ausbildung in der Administration und im Betrieb komplexer Microsoft- und/oder Linux-basierter Serversysteme oder eine entsprechende Berufserfahrung.

Du arbeitest gerne im Team, man kann sich auf dich verlassen.

Du hast eine hohe Auffassungsgabe und bist bereit, Neues zu lernen und dein Aufgabenbereich stetig weiterzuentwickeln. 

Du kommunizierst gern/sicher auf Deutsch und Englisch

Rufbereitschaften sind kein Problem für dich.

Dein *umFeld

Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen

Kompetente Kollegen mit viel Erfahrung und großer Expertise in Webtechnologien, Big Data und Cloud Services.

Intensive Einarbeitung und weiterbildende Schulungen

Coole Projekte bei namhaften nationalen und internationalen Kunden

Flache Hierarchien, Duz-Kultur und eine klare, direkte Kommunikation, außergewöhnliche Team-Events und einige Überraschungen

Weitere Infos unter www.unbelievable-machine.com/karriere