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LeadershipForecastingcommunication skillsProject Management

Description

Wir von der expertcloud stehen für flexiblen, skalierbaren, nachhaltigen und qualitativ hochwertigen Kundenservice. Mit unseren über 200 freiberuflichen Kundenservice Experten weltweit machen wir den Kundenservice in Deutschland ein Stück besser. Zu unseren Kunden zählen unter anderem namhafte Firmen aus der e-Commerce- und Verlagsbranche, wie beispielsweise Outfittery oder Mr. Spex. Unser Team in Berlin-Kreuzberg und unsere Service Experten in der Cloud arbeiten seit 2010 gemeinsam daran, den Kundenservice der Zukunft zu gestalten. Um die nächste Stufe zu erreichen, sind wir nun auf der Suche nach einer(m) 

Project Manager / Account Manager* 

Eine unserer Stärken ist die intensive Betreuung unserer Kunden (wie z.B. Outfittery, Immobilienscout oder RatePAY). Für Bestands- und Neukunden suchen wir daher jemanden, der unser Team von aktuell 3 Projektleitern erweitert und Lust darauf hat, neue Kunden onzuboarden und bestehende Kunden auf das nächste Level zu heben.

Warum eine Doppel-Ausschreibung (Project Manager / Account Manager)?  Die Stelle ist nicht eindeutig zuzuordnen. Es ist im klassischen Sinne kein Projektmanagement, da wir mit unseren Kunden langfristige Verträge anstreben. Dennoch sind das Onboarding oder die Erweiterung unserer Dienstleistung Projekte, die entsprechend gemanaged werden wollen. Im Regelbetrieb handelt es sich dann eher um ein Account Management, bei dem es gilt, den Kunden eng zu betreuen und Unterstützungspotenziale zu identifizieren. Parallel ist es deine Aufgabe, die KPIs im Auge zu behalten und das Team so zu führen, dass diese stets im grünen Bereich sind. Konkret sind das Folgende deine Aufgaben: 

Deine Aufgaben:

  • Du trägst die Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden. Das bedeutet du beauftragst und begleitest:
    • das Recruiting
    • die IT
    • die BI
  • Du legst den neuen Kunden in unserem hausinternen Tool an und sorgst dafür, dass alle Voraussetzungen gegeben sind
  • Du besprichst mit dem Kunden die KPIs und triffst alle Vorkehrungen, dass diese gemessen und erreicht werden können
  • Du bist der Hauptansprechpartner für den Kunden, führst mit ihm wöchentliche Gespräche und erarbeitest Monthly und/oder Quarterly Business Reviews
  • Du führst dein Team von Quality-, Trainings- und Community Managern, Supervisoren und Experten
  • Du bist stets bemüht Optimierungs- und Verbesserungspotenziale für uns, aber insbesondere auch für den Kunden zu identifizieren
  • Du erstellst die (Ab)Rechnungen sowohl für den Kunden als auch für die Experten
  • Du bist verantwortlich dafür, dass sowohl die Kundenzufriedenheit, als auch die Zufriedenheit deines Teams im Zielbereich liegen
  • Du arbeitest an unternehmensweiten Projekten mit oder leitest diese

Für die Position ist es wichtig, dass du...

  • ...prozessorientiert, strukturiert und fokussiert arbeitest
  • ...Lust hast, mit dem Kunden zu kommunizieren und ihn als Partner anzusehen
  • ...proaktiv und zielgruppengerecht kommunizierst
  • ...leistungs- und qualitätsorientiert bist
  • ...Empathie und Kreativität mitbringst
  • ...analytisch denken kannst und eine gewisse Affinität für Zahlen hast
  • ...Lust hast, die expertcloud strategisch voranzubringen
  • ...ein Fan von "New Work", Work@Home und digitaler Arbeit bist
  • ...mehrjährige Erfahrung als Projektleiter, Account Manager, Dienstleistungssteurer oder ähnliches mitbringst

Für expertcloud ist es wichtig, dass du...

  • ...gerne das Heft in die Hand nimmst 
  • ...selbstreflektiert bist und mit konstruktiver Kritik umgehen kannst
  • ...eine ausgeprägte Affinität zur digitalen Welt, sowie Kommunikations- und Projekttools hast (Trello, Slack, Office 365, etc.)
  • ...Hunger auf Ergebnisse mitbringst
  • ...konstruktiv an Probleme, Herausforderungen und alles Neue herangehst
  • ...hilfsbereit und positiv bist
  • ...Freude daran hast, dich mit deinen Kollegen auszutauschen, von ihnen zu lernen und sie weiterzubringen
  • ...dir Spaß an der Arbeit wichtig ist

 

Worauf du dich freuen kannst:

  • ein tolles Team von 3 Projektleitern und 9 weiteren Kollegen, mit denen du dich regelmäßig austauschen kannst
  • Freiheiten, Flexibilität & Stimmung eines Startups kombiniert mit Erfahrungen, Strukturen & Sicherheit eines etablierten Unternehmens
  • flache Hierarchien & kollegiale Arbeitsatmosphäre
  • langfristige Zusammenarbeit mit unbefristetem Arbeitsvertrag
  • Homeoffice & virtuelle Meetings, flexible Arbeitszeiten
  • viel Spielraum für eigene Ideen
  • Küche, Obst, Wasser & Kaffee zur freien Verfügung
  • regelmäßige Teamevents
  • kostenlose BVG-Karte oder Parkplatzsubventionierung

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