GLS IT Services

Mitarbeiter Customer Support (w/m/d)

Frankfurt am Main Eschborn Hohenlohe
General
IntermediateFulltime
Languages
German - AdvancedEnglish - Advanced
Skills
xmlJSONSOAPVMwareRESTSQLCustomer SupportLinuxIT

Description

Die Abteilung IT Infrastruktur verantwortet den Betrieb und Support aller eingesetzten Services & Applikationen. Als Mitarbeiter Customer Support umfasst Ihr Aufgabengebiet die Administration und den Support der GLS Kundensysteme.

Was erwartet Sie bei uns?

  • Der Aufgabenschwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt im Second Level Support der unterschiedlichen GLS Kundensysteme (Portale, Apps und Appliances), die international ausgerollt und eingesetzt werden
  • Sie sind Dreh- & Angelpunkt zwischen First und Third Level Support und somit Ansprechpartner für die internationalen First Level Support Mitarbeiter
  • Sie steuern die Eskalation, treiben das Problemmanagement und tragen so für die inhaltliche und qualitative Weiterentwicklung der Kundensysteme bei
  • Zu Ihren Aufgaben im Team zählen u.a. die telefonische Aufnahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, sowie deren Entstörung mithilfe eines Ticketsystems
  • Sie analysieren, bewerten und bearbeiten die unterschiedlichen Supportfälle und arbeiten zur Problemlösung eng mit unseren anderen Supportbereichen, sowie dem Testcenter und der Entwicklung zusammen
  • Darüber hinaus werden Sie in Projekte eingebunden und unterstützen bei der Erarbeitung kundenindividueller Supportkonzepte

Was wünschen wir uns?

  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Windows- und Linux Betriebssysteme
  • Erfahrungen im Bereich SQL, VMWare und Programmierung sind wünschenswert
  • Relationale Datenbanken, REST, JSON, XML und SOAP sind für Sie keine Fremdwörter
  • Arbeitszeitflexibilität zur Abdeckung der erweiterten Geschäftszeiten
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was bieten wir Ihnen?

  • Spannende Aufgabe in einem internationalen Umfeld mit begrenzter Reisetätigkeit
  • Umfangreiche individuelle Einarbeitung an unseren Standorten, abgerundet durch einen Besuch in einem unserer Depots
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, auf Ihre Interessen und Aufgaben abgestimmt
  • Motivierte Teams in einer inspirierenden Arbeitsatmosphäre
  • Attraktive Vergütung, Vertrauensarbeitszeit, eine betriebliche Altersvorsorge, sowie einen unbefristeten Arbeitsvertrag