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Customer Engagement Manager (x/f/m) - Help Center

Berlin
General
IntermediateFull time
Languages
German - MasteryEnglish - Advanced
Skills
SalesB2BProject ManagementSaasOnboardingKPIsCustomer EngagementProduct ManagementEngineering

Description

Wer wir sind

2013 in Frankreich gegründet hat sich Doctolib zu einem der führenden E-Health-Unternehmen in Europa entwickelt.

 

Für Gesundheitsexperten

Doctolib bietet Ärzten und Krankenhäusern eine Softwarelösung, die die Effizienz der Einrichtung und Produktivität der medizinischen Mitarbeiter durch ressourcenoptimierten Zeiteinsatz steigert und die Zusammenarbeit von Ärzten erleichtert.

 

Für Patienten

Wir bieten Patienten einen transparenteren Zugang zur Gesundheitsfürsorge und ein vollständiges Angebot an Online-Diensten zur Verwaltung ihrer Gesundheit: Von der Suche nach medizinischem Fachpersonal in der Nähe über die 24/7 Online-Terminbuchung und -verwaltung bis hin zur Videosprechstunde. 

 

Doctolib in Zahlen

  • Wir arbeiten aktuell mit ca. 135.000 medizinischen Fachkräften und 3.500 Gesundheitseinrichtungen zusammen, darunter einige der größten Krankenhäuser in Frankreich und Deutschland.
  • Unsere Plattformen verzeichnen  mehr als 60 Millionen Patientenbesuche monatlich in Europa
  • Wir planen, in den kommenden Jahren 2.000 Doctoliber einzustellen, um den  Gesundheitssektor nachhaltig zu transformieren

 

Unsere 6 Säulen von Doctolib "SCALES":

  • SERVE: Biete medizinischen Fachkräften & Patienten erstklassige Services
  • CARE: Sei ein Teamplayer und achte auf das Team
  • ACT: Handle entschlossen und beispielhaft
  • LEARN: Sei wissbegierig und bleib bescheiden
  • ENJOY: Hab Spaß und motiviere Andere
  • STRUCTURE: Arbeite effizient und skalierbar

 

Dein Beitrag zu unserer Mission:

  • Du wirkst aktiv an dem neuen Aufbau unseres Help Centers für Kunden mit - dafür arbeitest du eng mit unseren Customer Care-, Sales- und Deployment-Teams, sowie unserem globalen Customer Engagement Team zusammen
  • Du kollaborierst mit dem gesamten Operations-Team um zu verstehen, wer unsere Kunden sind und was ihre häufigsten Fragen / Anliegen sind
  • Du baust das Help Center so auf, dass es die perfekte Grundlage für die Produkt-Schulung unserer Kunden wird
  • Du treibst unser Product Engagement sowie die Zufriedenheit der Kunden voran indem du neue, innovative Formate und Methoden für FAQs implementierst
  • Du aktualisierst das Help Center regelmäßig mit neuem Inhalt, neuen Features und automatisierst diesen Prozess, damit dieser skalierbar wird
  • Du beobachtest und analysierst genauestens die Ergebnisse deiner Projekte, identifizierst Verbesserungspotentiale durch KPIs (Visits, Engagement Rate, Contact Ratio, …) und setzt diese um

 

Was Du mitbringst:

  • Du konntest bereits circa 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung in einem schnell wachsenden Unternehmen sammeln, optimalerweise im Bereich B2B Tech oder SaaS
  • Du bist geübt darin mit Teams wie dem Customer Care, Product Management oder Engineering zusammenzuarbeiten
  • Du hast im besten Falle bereits einmal ein Help Center (oder relevantes, ähnliches) aufgebaut und bist vertraut damit, dies in einem iterativen Prozess zu optimieren
  • Du hast ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und bist gut im Project Management 
  • Du brennst dafür, Probleme zu beheben und würdest dich selbst als analytisch sowie hands-on beschreiben 
  • Du hast tadellose kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch gesprochen
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssicheres Englisch, Französisch ist ein Plus

 

Was wir Dir bieten:

  • Du wirst Teil unserer Mission, das Gesundheitswesen zu verbessern und hast damit einen positiven Einfluss auf das Leben zahlreicher Patienten und Behandler
  • Bei Doctolib bekommst du die Chance, ein Unternehmen mit starkem Wachstum entscheidend mitzugestalten und von Tag 1 an Verantwortung zu übernehmen
  • Die Weiterentwicklung und Förderung unserer Mitarbeiter*innen steht an oberster Stelle. Daher hast du bei Doctolib Zugang zu firmeneigenen E-Learning Programmen, nimmst Teil an Learning Days und weiteren Aktionen 
  • Du erhältst ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding - somit wird dein perfekter Einstieg gesichert!
  • Werde Teil unserer Doctolib-Community und feier unsere Erfolge bei gemeinsamen Team-Events sowie unserem jährlichen Company-Offsite
  • Da uns soziales Engagement am Herzen liegt, erhältst du 4 bezahlte Tage für ehrenamtliche Tätigkeiten
  • Weitere Perks und Benefits wie ein Mobilitätspaket, iPhone zur Privatnutzung, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club und vieles mehr

 

Haben wir Dein Interesse geweckt ? Dann bewirb Dich noch heute. Wir freuen uns von Dir zu hören!

 

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.