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Workforce Manager (m/w/d)

Berlin
General
IntermediateFull timeRemote
Languages
German - Mastery
Skills
CRMWorkforce ManagementWorkforce Planning

Description

 

IHRE AUFGABEN

Als Workforce Manager (m/w/d) in unserem Bereich Digital Customer Engagement sind Sie Teil eines 62-köpfigen, engagierten Teams. Sie sorgen für eine hervorragende Customer Experience und stellen damit eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit sicher. Gemeinsam gehen Sie neue Wege und tragen durch Ihre Arbeit täglich dazu bei, die WBS GRUPPE zu einem führenden Bildungsanbieter zu machen. Sie unterstützen uns nicht nur dabei, Kundenzentrierung, Digitalisierung und sinnstiftende Arbeit zu leben, sondern kümmern sich insbesondere um folgende Themen: 

  • Überwachung der Einhaltung von Projektkennzahlen
  • Kontrolle des Service-Levels, Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen
  • Mitarbeiter-Support, Prüfen der Zeiterfassung, Reporting von Systemausfällen
  • Terminkoordination, zeitliche Koordination von Trainings
  • Mitarbeit an internen Projekten (z.B. Sprachdialogsystem, Weiterentwicklung Workforcemanagement, Einführung Videochat, skillbasiertes Routing)
  • Regelmäßiger Austausch mit dem Leiter Omnichannelmanagement zu allen relevanten Zahlen und Zielen

IHRE STÄRKEN

Begeistern Sie sich mit uns nicht nur für unsere digitalen Bildungsangebote, sondern lassen Sie uns kontinuierlich durch Partizipation und Potenzialentfaltung wachsen. Dafür haben Sie ein offenes Mindset, eine flexible Denkweise und begeistern sich für lebenslanges, gemeinsames Lernen. Lösungsorientierung ist dabei für Sie kein Buzzword, sondern gelebter Alltag. Idealerweise bringen Sie außerdem Folgendes mit ein: 

  • Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, z.B. Dialogkaufleute
  • fundierte Erfahrungen im Bereich Steuerung und Personalplanung sowie Forecasting im (Omni-/Multichannel-) Customer Care-Umfeld eines Unternehmens mit mehreren Standorten und/oder Mitarbeitern im Homeoffice
  • Berufserfahrung in den Bereichen Digital, Omnichannel Services, CRM, eCommerce oder ähnlichen Bereichen
  • Gängige Callcenter- und Personaleinsatzplanungs-Software
  • idealerweise Grundkenntnisse in der SQL-Programmierung
  • Lösungsorientierung, Freundliches Auftreten und eine starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung

IHRE VORTEILE

Gestalten.

Ob in Projekten, unserer internen Trendbox oder über unser Feedback-Tool. Gestalten Sie mit uns Veränderungen und seien Sie Teil der Entwicklung.

Lernen.

Bleiben Sie neugierig. Zahlreiche Weiterbildungen und 3 bezahlte Weiterbildungstage pro Jahr warten auf Sie.

Work-life-balance.

30 Tage Urlaub, verschiedene Arbeitszeitmodelle, Sabbatical oder Homeoffice. Bleiben Sie mit uns flexibel.

Digitales Arbeiten.

Bleiben Sie mit uns bundesweit mit allen Kolleginnen und Kollegen vernetzt: in virtuellen Lernformaten, digitalen Sportangeboten oder durch digitalisierte Arbeitsprozesse.

Sinn.

Ob Gemeinwohl-Bilanz, nachhaltiges Essen und Reisen, Spendenaktion oder Potenzialentfaltung. Arbeiten Sie mit uns sinnorientiert und sozial.

Wohlfühlen.

Ein herzliches Miteinander, Gesundheitsangebote, Jobrad und gegenseitiges Vertrauen. Fühlen Sie sich mit uns rundum wohl.