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IT Prozess & Service Manager*in (w/m/d) - 1782

Karlsruhe
General
IntermediateFull timeRelocation
Languages
English - Upper intermediateGerman - Upper intermediateSpanish - Intermediate
Skills
Incident ManagementProblem ManagementItilIT

Description

Ihre Aufgaben

In dieser Schlüsselfunktion sind Sie verantwortlich für die internationale und firmenübergreifende Definition und Einführung von IT Service Prozessen (z.B Incident-, Change- oder Problem Prozess).

  • Sie treiben die Konzeption, Einführung und Durchsetzung sowie das Monitoring von komplexen IT-Prozessen mit Schwerpunkt Incident-, Change- und Problem Management voran.
  • Im operativen Incident Management übernehmen Sie Verantwortung und koordinieren firmenübergreifend die schnelle und zielgerichtete Störungsbehebung.
  • Sie sind vollumfänglich für die Erstellung von Dokumentationen und die Durchführung von Trainings und Workshops verantwortlich.
  • Sie erstellen Reports für alle Hierarchieebenen.

Das wünschen wir uns

Für die Übernahme der Rolle bringen Sie ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelor Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbares mit. Darüber hinaus wünschen wir uns:

  • Gute ITIL Kenntnisse oder eine vergleichbare Methodik.
  • Sie überzeugen durch ein sicheres und zielorientiertes Auftreten.
  • Gute deutsch, englisch und idealerweise spanische Sprachkenntnisse sind Voraussetzung.
  • Ihr technisches Grundverständnis ist Voraussetzung für die Entwicklung und Umsetzung von pragmatischen Lösungsansätzen und Workarounds.
  • Erstellung von Dokumentationen und Tutorials und Erfahrung als Trainer*in runden Ihr Profil ab.

Kennziffer: 1782

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.