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Forecasting Specialist / Planner (w/m/d)

Berlin
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General
IntermediateFull timeRelocationRemote
Languages
English - Upper intermediateGerman - Mastery
Skills
StartupsExcelE-commerceForecasting

Description

 

Wir von der expertcloud stehen für flexiblen, skalierbaren, nachhaltigen und qualitativ hochwertigen Kundenservice. Mit unseren knapp 400 freiberuflichen Kundenservice Experten* weltweit machen wir den Kundenservice in Deutschland ein Stück besser. Zu unseren Kunden zählen unter anderem namhafte Firmen aus der e-Commerce- und Verlagsbranche, wie beispielsweise Lampenwelt und Oceans Apart.

Unser Team in Berlin-Kreuzberg und unsere Service Experten in der Cloud arbeiten seit 2010 gemeinsam daran, den Kundenservice der Zukunft zu gestalten. Um die nächste Stufe zu erreichen, sind wir nun auf der Suche nach einer(m) 

Forecasting Spezialist / Planner (m/w/d)

 - Remote - 

Deine Aufgaben als Forecaster* im Workforce Management:

  • Du erstellst kurz-, mittel- und langfristige Prognosen in Zusammenarbeit mit der Projektleitung und unseren Auftraggebern
  • Du trägst die Verantwortung für den Aufbau und die Optimierung eines Forecastbedarfsmodells für unsere unterschiedlichen Kampagnen
  • Du wirkst bei der Schichtplanerstellung für unsere Kampagnen mit

Für die Position ist es wichtig, dass du...

  • ...unbedingt Erfahrungen mit dem Erstellen von Forecasts und in der Planung mitbringst
  • ...als Staffing Manager*, Workforce Manager*, Demand Planner*, Performance Manager*, Planer*, Forecaster* und / oder bereits im Servicecenter / Call Center gearbeitet hast (von Vorteil, kein Muss!)
  • ...dich mit Excel sehr gut auskennst und gerne damit arbeitest
  • ...zahlenaffin & analytisch bist
  • ...ein hohes Maß an Kundenorientierung mitbringst
  • ...ein Fan von "New Work", Work@Home und digitaler Arbeit bist
  • ...Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau hast
  • ...Englischkenntnisse auf Niveau B2 mitbringst 

Für expertcloud ist es wichtig, dass du...

  • ...gerne das Heft in die Hand nimmst
  • ...selbstreflektiert bist und mit konstruktiver Kritik umgehen kannst
  • ...eine ausgeprägte Affinität zur digitalen Welt, sowie Kommunikations- und Projekttools hast (Trello, Slack, Office 365, etc.)
  • ...Hunger auf Ergebnisse mitbringst
  • ...konstruktiv an Probleme, Herausforderungen und alles Neue herangehst
  • ...hilfsbereit und positiv bist
  • ...Freude daran hast, dich mit deinen Kollegen auszutauschen, von ihnen zu lernen und sie weiterzubringen
  • ...dir Spaß an der Arbeit wichtig ist

Worauf du dich freuen kannst:

  • ein tolles internes Team von 17 weiteren Kolleginnen und Kollegen, mit denen du dich regelmäßig austauschen kannst
  • die Möglichkeit das Unternehmen mitzugestalten, in dem du rollenübergreifende Projekte übernimmst
  • Freiheiten, Flexibilität & Stimmung eines Startups kombiniert mit Erfahrungen, Strukturen & Sicherheit eines etablierten Unternehmens
  • eine Anstellung in Voll- oder Teilzeit
  • flache Hierarchien & kollegiale Arbeitsatmosphäre
  • langfristige Zusammenarbeit mit unbefristetem Arbeitsvertrag
  • Homeoffice & virtuelle Meetings, flexible Arbeitszeiten
  • viel Spielraum für eigene Ideen
  • Küche, Obst, Wasser & Kaffee zur freien Verfügung
  • regelmäßige Teamevents
  • kostenlose BVG-Karte oder Parkplatzsubventionierung
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