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Teamleiter*in Support mit Standortaufbau (d/w/m) - Rostock

Rostock
General
Lead / HeadFull timeRelocation
Languages
English - AdvancedGerman - Mastery
Skills
Performance ReviewsSaas

Description

Introduction

Du hast für jedes Problem eine Lösung und bei Schwierigkeiten rufen Dich Deine Freund*innen als Erstes an, weil Du jederzeit einen kühlen Kopf behältst und immer die richtigen Worte triffst?

Als Teamleiter*in Support mit Standortaufbau (d/w/m) - Rostock bist Du verantwortlich unsere Support-Agent*innen fachlich zu coachen und zu unterstützen, um unsere Vision zu verwirklichen, individuelle Gastronomien erfolgreich zu machen. Als Multitalent bist Du federführend im Aufbau des neuen Support-Teams am Standort in Rostock in die Büroorganisation involviert, sowie die fachliche Ansprechperson vor Ort. 

Unsere Mission: Dein Stammlokal, das kleine Eiscafé in Deinem Viertel oder Dein*e Friseur*in: We make neighbourhood businesses more successful! Mit über 15.000 Kund*innen in Deutschland, Österreich, Frankreich und der Schweiz zählen unsere Gastro-Kasse orderbird PRO und die mobile Kassenlösung MINI by orderbird zu den führenden Kassensystemen in Europa.

Du bist neugierig und möchtest bei unserer spannenden Reise dabei sein? Dann bewirb Dich jetzt, um bald schon ein Vogel in unserem neuen Rostocker Nest zu sein! An die Tasten, fertig … los!

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Worauf du dich freuen kannst

  • Möglichkeit Dein Büro aufzubauen, ein Team zu rekrutieren und mit der Unterstützung von orderbird erfolgreich zu werden

  • Es gibt viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und eine ausführliche Einarbeitung von 6 Monaten in Hauptbüro in Berlin, die Dich zum orderbird-Profi macht

  • Ein Hardwarepaket von Apple

  • Die Chance ein neues Support-Team von bis zu X Agent*innen in Rostock aufzubauen als Ergänzung zu unserem Support-Team in Berlin

  • Ein internationales Team, das an einem Strang zieht (unsere Mission kann jeder im Schlaf zitieren!)

  • Virtual Breakfast mit einem Company Update jeden Mittwoch: Vor dem Firmen-Update hast Du die Gelegenheit, mit anderen Birds gemeinsam, virtuell, zu frühstücken

  • Company Events – auch in Pandemie-Zeiten stehen wir zusammen und unternehmen etwas gemeinsam (im Rahmen der rechtlichen Richtlinien)

  • Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Firma

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In dieser Rolle erwarten dich u.a. folgende Aufgaben

  • Leitung eines Team von mehreren Support-Agent*innen, die im Schichtdienst arbeiten

  • Disziplinarische und fachliche Führung des Teams (z.B. Steuerung von An- und Abwesenheiten, Erstellung von Schichtplänen, Planung der Büro-Anwesenheiten, Durchführung regelmäßiger Performance-Reviews)

  • Sei Dreh- und Angelpunkt für alles, was im Nest in Rostock passiert und sei auch bei der Planung eine entscheidende Rolle

  • Unterstützung der Support-Agent*innen damit diese selbstständig arbeiten können, ohne dabei die Übersicht zu verlieren

  • Verantwortung wirtschaftlicher Kennzahlen und Entscheidungen in Zusammenarbeit mit Philipp, unserem Head of Support, für eine effiziente Budget- und Personalplanung

  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Support-Agent*innen

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Wonach wir suchen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium

  • Fundierte Erfahrungen im Aufbau und Leitung eines Teams im Kundenservice

  • Spaß an Technik und Software und Lust ein Team in einem agilen Umfeld zu leiten und dieses für die Herausforderungen der Zukunft weiter zu entwickeln

  • Schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen, strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsstil

  • Ausgeprägtes Wir-Gefühl und arbeitest gern im Team und bist für Deine Agent*innen erreichbar

  • Versierter Umgang mit KPI’s

  • Motivator für Dein Team

  • Regelmäßige Besuche in unserem Berliner Nest, um auch für die anderen Support-Agent*innen ein Teil des Teams zu sein

  • Die Einarbeitung findet ausschließlich in Berlin statt und kann bis zu 6 Monate dauern

  • Deutschkenntnisse auf Muttersprache-Niveau (sowohl schriftlich als auch mündlich) und sprichst sehr gutes Englisch

  • Nice-to-have: Vorhandenes Wissen über POS- und /oder Saas-Produkten oder hast einen gastronomischen Background