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Team Lead Client Success (w/m/d)

Zürich Berlin
General
Lead / HeadFull timeRelocationRemote
Languages
German - Mastery
Skills
SalesSaasMedia

Description

Dein Profil

  • Studium in einem branchennahen Fachgebiet oder abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, Arbeitserfahrung in der Media Monitoring-Branche von Vorteil

  • Erfahrung als Team Lead und im Projektmanagement

  • Ausgezeichnete Software-Anwenderkenntnisse und Erfahrung im Umgang mit kollaborativen Werkzeugen wie z.B. Google Workspace, Slack, Notion etc.

  • Erfahrung im Second-Level-Kundensupport mit Vorteil im Software-as-a-Service Bereich

  • Kommunikationsstärke, gewinnendes Auftreten sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

  • Ausgeprägtes Interesse an der Medienwelt und tagesaktuellen Informationen

  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (Muttersprache/C2); Schweizerdeutsch und Französisch von Vorteil

  • Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und „hands-on“ Mentalität

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Deine Aufgaben

  • Leitung eines Teams von 3-4 Mitarbeitenden

  • Verantwortung, Koordination des First-Level-Supports, Tätigkeiten im Second-Level-Support, u.a. Entgegennahme, Überwachung, Betreuung und Optimierung von Kundenaufträgen

  • Durchführung Onboardings und Projektmanagement für Neukunden

  • Koordination und Unterstützung, Vertriebsaktivitäten, u.a. Koordination und Unterstützung von Sales, Ausarbeitung von Angeboten, Durchführung von Schulungen und Begleitung von Testläufen, Organisation und Durchführung von Marketingmassnahmen

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Warum wir?

cognita entwickelt und betreibt das Themen- und Medien-Monitoring blueReport als Software as a Service (SaaS) Lösung. Als Spin-off der ETH Zürich 2008 gestartet, beliefern wir heute führende Unternehmen, Verbände und Organisationen, sowie Behörden in ganz Europa. Das diverse cognita Team besteht aus über 60 engagierten Menschen, die im Zürcher Oberdorf, in Berlin Mitte oder auch remote arbeiten. Für deinen Job wirst du von uns mit einem modernen MacBook ausgestattet, welches du auch privat nutzen kannst. Zudem haben wir eine grosszügige Sabbatical-Politik für langjährige Mitarbeiter und weitere Benefits wie zum Beispiel die Option einer Travel-Industry Card für vergünstigte Reisemöglichkeiten in Europa.Wir sind unseren drei Unternehmenswerten verpflichtet:

  • Innovativ - die beste Idee zählt 
  • Fokussiert - setzen von klaren Zielen und Prioritäten 
  • Konkret - direkt, konstruktiv und verbindlich
Last but not least: Wir versprechen, dass die Mitarbeit bei cognita Spass macht. Wir sind gespannt auf deine Bewerbung!

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