Als eines der ersten virtuellen Contact Center wurde expertcloud vor fast 12 Jahren gegründet. Seitdem kreieren wir exzellente Kundenerlebnisse und bilden damit einen der wichtigsten Berührungspunkte in der Customer Experience ab.

Durch unsere selbstständigen Expert*innen, die auf der ganzen Welt zu Hause sind, und durch unsere individuellen und virtuell durchgeführten E-Learning Programme, schaffen wir es den Bedürfnissen unserer Kunden schnell, flexibel und passgenau gerecht zu werden.

Wir führen über Ziele und arbeiten zu 100% remote. Damit bieten wir als Arbeitgeber mehr als nur eine Alternative zum traditionellen Arbeitsmarkt. Wir sind der neue Arbeitsmarkt.

Weitere Informationen findest du unter www.expertcloud.de

Hast du Lust unser*e neue*r Kolleg*in zu werden? Wir suchen eine*n

Projektleiter*in / Account Manager*in (w/m/d)

- Remote - 

DIE POSITION 

Wir sind auf der Suche nach jemandem, der*die als Projektleiter*in / Account Manager*in mit großer Leidenschaft nicht zwischen sondern auf allen Stühlen sitzt und am liebsten auf allen Hochzeiten gleich schön tanzt. Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen kommen mit ganz verschiedenen Anforderungen zu uns und wollen doch alles Gleiche: Exzellenten Kundenservice!

Dafür müssen wir genau verstehen, was unsere Partner brauchen. Wir müssen einschätzen und kommunizieren, was möglich ist und was nicht und dann im nächsten Schritt dafür sorgen, dass das, was möglich ist, reibungslos funktioniert. Ein*e gute*r Projektleiter*in will es eigentlich jedem recht machen, macht dabei aber nie leere Versprechungen.

Deine Aufgaben im Einzelnen:

• Du bist für das Onboarding neuer Partner verantwortlich und dabei das Sprachrohr des Partners in Richtung Recruiting, IT und BI.
• Du legst, gemeinsam mit dem Partner, die KPIs fest und triffst alle Vorkehrungen, dass diese gemessen und erreicht werden können.
• Du bist der Hauptansprechpartner*in für den Partner, führst mit ihm wöchentliche Gespräche und erarbeitest Monthly und/oder Quarterly Business Reviews.
• Du führst dein Team von Quality-, Trainings- und Community Manager*innen, Supervisor*innen und Expert*innen.
• Du identifizierst frühzeitig Optimierungs- und Verbesserungspotenziale für uns, aber insbesondere auch für den Partner.
• Du erstellst die (Ab)Rechnungen sowohl für den Partner als auch für die Expert*innen.
• Du bist verantwortlich dafür, dass sowohl die Kundenzufriedenheit, als auch die Zufriedenheit deines Teams im Zielbereich liegen.

DEIN PROFIL

• Du bringst Erfahrungen im Kundenservice und in der zeitgleichen Betreuung mehrerer Kund*innen / Stakeholder mit.
• Du bist ein*e exzellente Kommunikator*in und es ist dir ein Leichtes, mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft zu halten. 
• Du denkst und planst strategisch und läufst dennoch zur Hochform auf, wenn unvorhersehbare Brände gelöscht werden müssen. 

Deine persönliche Einstellung und Motivation steht bei uns allerdings an erster Stelle. Findest du dich in folgenden Schlagwörtern wieder?

• prozessorientiert, strukturiert und fokussiert
• kommunikativ und wortgewandt
• leistungs- und qualitätsorientiert
• empathisch und selbstreflektiert
• ambitioniert und zielorientiert

Dann passt dein Profil!

Was noch wichtig ist: 

UNSERE CORE VALUES 

• Ich bin Mitunternehmer*in und nehme das Heft in die Hand und will jeden Tag ein*e A-Player sein oder werden.
• Ich fordere bedingungslose Ehrlichkeit und stelle mich der Herausforderung.
• Ich begegne allen auf Augenhöhe und bin nur dann glücklich, wenn meine Kolleg*innen, Expert*innen, Kund*innen und Dienstleister*innen es auch sind.
• Ich mache keine leeren Versprechungen und lasse meinen Worten Taten folgen.
• Ich habe Hunger auf Ergebnisse.
• Ich habe Spaß bei der Arbeit.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST 

• Wir leben New Work und arbeiten seit 2010 komplett in der Cloud. Ob du also in München, Leipzig, Paderborn, Parchim, Berlin oder Buxtehude wohnst, spielt keine Rolle. Und wenn du 3 Monate auf Mallorca arbeiten willst, gönnen wir dir! 
• Du bist, egal wo, Teil eines großartigen Teams von aktuell 4 Projektleiter*innen und 14 weiteren Kolleg*innen, mit denen du dich zu regelmäßigen Meetings, Lunch-Terminen, Kaffeepausen und Team-Events triffst.
• Wir kombinieren die Freiheit, Flexibilität, Agilität & Stimmung eines Startups mit den Erfahrungen, Strukturen & Sicherheit eines etablierten und erfolgreichen Unternehmens.
• Unsere Arbeitsverträge sind unbefristet und unsere Arbeitszeiten flexibel.
• Jede*r hat ein monatliches Weiterbildungsbudget und erhält zwei Urlaubstage für Weiterbildung und einen für Charity-Aktivitäten.
• Wir sind covid conscious, aber wenn es die Situation zulässt, treffen wir uns einmal im Quartal persönlich für ein großartiges Team-Event.
• Wir arbeiten im Homeoffice. In Berlin gibt es zusätzlich ein Büro, in dem du arbeiten kannst, wenn du da bist. In anderen Städten besteht die Möglichkeit, dir einen Platz in einem Coworking Space zu mieten.
• Wir möchten eine Organisation sein, die von Vielfalt, Offenheit und gegenseitigem Respekt geprägt ist. Aus diesem Grund laden wir ausdrücklich alle Interessierten ein, sich zu bewerben, unabhängig von Herkunft, Alter, Religion, sexueller und geschlechtlicher Identität oder Behinderung sowie Menschen mit Migrationshintergrund und People of Colour.
• Uns ist bewusst, dass die besten Bewerber*innen nicht unbedingt in Vollzeit zur Verfügung stehen, daher unterstützen wir jede Form von Teilzeit und auch Jobsharing.