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Hiring Reward: €500ExpertFulltime
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German - MasteryEnglish - Advanced
Skills
GastronomyKPIsCustomer ServiceLeadershipSaas

Description

 

Du hast Erfahrung im Leiten eines Support Teams und Freude daran andere zu motivieren?  KPI’s sind für dich kein Fremdwort und Du schaffst es das Beste aus jedem einzelnen heraus zu holen? 

Dann bist du hier genau an der richtigen Stelle!

In dieser neuen Position bist Du dafür verantwortlich unsere acht Customer Care Agents im First Level Support zu coachen und zu unterstützen, um unsere Vision zu verwirklichen, individuelle Gastronomen erfolgreich zu machen. Indem Du dich auf die Personalentwicklung und -planung konzentrierst, wirst Du dazu beitragen, dass das Team effizient arbeitet und in Zukunft weiterhin jeden Tag Spitzenleistungen erbringen kann.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Wir bieten Dir

  • Werde Teil eines engagierten, sympathischen und internationalen Teams – wir wissen, das schreibt jeder, aber es stimmt einfach : )
  • Viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und eine ausführliche Einarbeitung, die Dich in kürzester Zeit zum orderbird-Profi macht
  • flache Hierarchien und schnelle Kommunikationswege
  • Kostenlose Getränke, richtig guten Kaffee und einen Koch, der jeden Tag frisch für uns kocht
  • Company Breakfast jeden Mittwoch: Das Frühstück dient als ideale Plattform zum Austausch zwischen allen Abteilungen und Kollegen

Deine Aufgaben

  • Du leitest ein Team von derzeit 8 Agents 
  • Du bist verantwortlich für den First Level Support im Office von Mo - Fr 9.00 - 18.00 Uhr, sowie den Nachtdienst
  • Du bist für die disziplinarische Führung deiner Agents zuständig
  • Du schreibst Schichtpläne für deine Agents und organisierst deren Fehlzeiten
  • Du verantwortest die wirtschaftlichen Kennzahlen und Entscheidungen in Zusammenarbeit mit dem Head of Support für eine effiziente Budget und Personalplanung
  • Du bist für die fachliche Führung für dein Team und für die zukünftige Entwicklung deiner Mitarbeiter zuständig

Du bringst mit

  • Du hast fundierte Erfahrungen als Teamleiter im Customer Care Bereich
  • Idealerweise, kennst du dich bereits mit POS- und /oder Saas-Produkten aus und hast einen gastronomischen Background
  • Du bist bereit auch nach 18.00 Uhr noch für dein Team erreichbar zu sein
  • Du hast Spaß an Technik und Software und Lust ein Team in diesem agilen Unternehmen zu leiten und für die Herausforderungen der Zukunft weiter zu entwickeln
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen, strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsstil
  • Du besitzt ein ausgeprägtes Wir-Gefühl und arbeitest gerne im Team
  • Du kennst dich mit KPI’s aus und weißt ein Team zu motivieren
  • Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich) und sprichst Englisch fließend (jede weitere Sprache ist gern gesehen!)

Die 2011 gegründete orderbird AG beschäftigt über 100 Mitarbeiter am Hauptsitz in Berlin. Bereits über 10.000 Kunden vertrauen auf die Gastronomiekasse orderbird POS. Mit der mehrfach prämierten iPad-Kassensystem orderbird POS können sich Gastronomen auf das Wesentliche konzentrieren: ihre Gäste. Werde Teil unseres Teams und arbeite mit uns an der Vision die Gastronomie zu revolutionieren!