General
38 - 45K €Entry LevelFulltimePart Time
Languages
German - NativeEnglish - Advanced
Skills
Customer SupportCustomer RetentionCustomer EngagementCreative Problem SolvingCustomer Satisfactioncommunication skillsCustomer Service

Description

Scalable Capital wurde 2014 mit dem Ziel gegründet, einer breiten Gruppe von Anlegern Zugang zu intelligenter Vermögensverwaltung zu ermöglichen. Heute verwalten wir über unsere Plattform Kundengelder in Höhe von mehr als 2 Milliarden Euro. Damit sind wir der größte Robo-Advisor Kontinentaleuropas.

Bei Scalable Capital ist ausgezeichnete Customer Experience einer der zentralen Werte, der uns zum Marktführer im Bereich der digitalen Vermögensverwaltung gemacht hat. Als (Junior) Customer Experience Manager stehst Du unseren Kunden bei allen Fragen zur Seite und übernimmst Verantwortung für unsere Prozesse zur Betreuung unserer Kunden.

Du vereinst Detailwissen zu Kapitalmarktthemen mit Deiner Bereitschaft exzellenten Service zu liefern, sowie die Strukturen unserer Customer Experience weiterzuentwickeln. Damit schaffst Du die Grundlage für eine herausragende Kundenerfahrung sowie die hohe Qualität unseres mehrfach ausgezeichneten Kundenservice.

Entwickle Dich gemeinsam mit uns weiter und starte jetzt Deine Karriere bei Scalable Capital.


Das sind Deine Aufgaben: 

  • Du bist zuverlässiger Ansprechpartner sowohl für Bestandskunden, als auch für Interessenten unserer Dienstleistungen via Telefon, E-Mail oder Chat. Bei komplexeren Fragen vernetzt Du dich mit den anderen Fachbereichen, um rasch eine Lösung zu finden. 
  • Du verantwortest eigenständig die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung. 
  • Du erweiterst Dein Fachwissen im Finanzbereich kontinuierlich durch interne Schulungen sowie Eigeninteresse. 
  • Du nutzt das Feedback unserer Kunden und erkennst Verbesserungspotentiale unseres Produkts sowie interner Prozesse. Dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Product, Capital Markets, Sales und Operations zusammen.


Das erwartet Dich:

  • Eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen. Dabei gibt es viele Schnittstellen zu anderen Teams.
  • Ein internationales Team, dass sich durch hohes Engagement sowie detailliertes Expertenwissen in unterschiedlichsten Fachrichtungen auszeichnet.
  • Ein vielfältiges internes Weiterbildungsprogramm über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen.
  • Arbeite in unserem zentralen Office mitten in München und genieße kostenlose Getränke, Obst und regelmäßige Lunch-Events.
  • Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Geschäftszeiten in Teilzeit oder Vollzeit.

Das zeichnet Dich aus: 

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (bzw. im letzten Semester). 
  • Affinität zu Kapitalmarktprodukten und digitalen Lösungen. 
  • Freundliche und lösungsorientierte Arbeitsweise in proaktiver Abstimmung mit Deinem Team. 
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. 
  • Die Fähigkeit, unter Zeitdruck gewissenhaft und detailorientiert zu arbeiten.