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Service Desk Specialist (w/m/d) - 2nd & 3rd Level Support

Berlin
General
IntermediateFull time
Languages
German - Mastery
Skills
ITJIRAService DeskTicketingcommunication skillsConfluence

Description

Basilicom ist eine Digitalagentur mit 50 kreativen Köpfen. Wir setzen digitale Transformationsprojekte von der Idee bis zur technischen Lösung um. Unser Geheimnis: Ein starkes Team aus großartigen Experten und wunderbaren Kollegen. Zur Verstärkung unseres Support Teams suchen wir ab sofort einen Service Desk Specialist (w/m/d) für den 2nd & 3rd Level Support. 


Zusammen mit deinen Kollegen aus Technologie, Produktion und Support sorgst du in der Rolle als Service Desk Specialist (w/m/d) für einen fehlerfreien Betrieb unserer Kundenprojekte.  


WAS GIBT ES ZU TUN?

  • Du bist ein versierter Kundenflüsterer und sprichst gerne mit Menschen und liebst den direkten Kundenkontakt, egal ob digital oder telefonisch.
  • Die gelassene und rasche Beantwortung von Kundenanfragen macht dir einfach Freude.
  • Das schnelle, strukturierte Bearbeiten und Dokumentieren von Kundenanfragen liegen in deiner DNA.
  • Dir macht es Spaß zusammen mit den internen Kollegen Probleme zu lösen, deren Bearbeitung zu verfolgen und zum Abschluss zu bringen.
  • Du hast die Tickets und die Systeme immer im Blick. Du verfolgst gerne und aufmerksam die Service-Tickets und das Monitoring. Du reagierst proaktiv auf jede Fehleranzeige.
  • Du unterstützt das Service Team bei der Dokumentation der Technik und der Störungen.
  • Zusammen mit deinen Kollegen arbeitest du an der Optimierung der Prozesse.


WAS BRINGST DU MIT?

  • Langjährige Berufserfahrung oder eine Ausbildung bzw. ein Studium im digitalen Software-Umfeld.
  • Ein sehr gutes technisches Verständnis, ein breites Fachwissen und hohe IT-Affinität
  • Freude am direkten Kundenkontakt und der Kommunikation (Telefon / E-Mail)
  • Nachweisliche Erfahrung im Support von digitalen Produkten und digitaler Technologie.
  • Du bist mit den gängigen Ticketing-Prozessen vertraut und kennst dich im Umgang mit Atlassian-Jira und Service Desk bestens aus.
  • Eigenorganisation, Einsatzfreude, Problem-Solving Skills, Improvisationstalent und eine ausgeprägte Serviceorientierung
  • Du sprichst und schreibst sehr gut Deutsch & Englisch und verfügst über eine EU Arbeitserlaubnis. 

 

WAS DU BEI UNS ERWARTEN KANNST?

  • Einen tollen und freundlichen Arbeitsplatz mit spitzen Kollegen zu innovativen Themen und viele attraktiven Kunden. 
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office für eine optimale Work/Life-Balance - nicht nur aber besonders zu Pandemie-Zeiten.
  • Weiterbildung wird bei uns groß geschrieben: Du kannst jederzeit an Trainings, Workshops und Events teilnehmen 
  • Wir leben eine Offene-Tür-Mentalität und freuen uns über Deine frischen Ideen, die Du immer einbringen kannst. Bei uns ist Platz für deine Kreativität.
  • Regelmäßige hauseigene Events, Meetups und jährlich einen Teamausflug ins Grüne.
  • Unser modernes Loft-Büro in Berlin-Moabit ist gut zu erreichen. Wir haben ein Sportzimmer, eine Tischtennisplatte und eine große Küche zum gemeinsamen Kochen, sowie ein Wohnzimmer-Eck zum Abschalten. 
  • Unser Koch kommt einmal im Monat und bereitet für uns einen leckeren “Dienstags-Lunch”, darüber hinaus gibt es natürlich Tee, Kaffee, Getränke und Obst.