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Senior Customer Lifecycle Manager (w/m/d) - 2673

Karlsruhe
General
SeniorFull timeRelocation
Languages
English - AdvancedGerman - Mastery
Skills
Finance

Description

Wir zeichnen uns durch offene Strukturen, eine freundliche Arbeitskultur und flache Hierarchien mit einem starken Teamgeist aus. Wir sind der festen Überzeugung, dass sich Arbeit und Spaß miteinander vereinbaren lassen, und bieten Ihnen dafür das richtige Umfeld. Durch unser stetiges Wachstum sind wir immer auf der Suche nach neuen Kolleg*innen. Werden Sie Teil von IONOS und wachsen Sie mit uns.


Als Senior Retention Manager (w/m/d) arbeiten Sie im Team Agent Channels & Churn Management und sorgen dafür, dass wir wechselwillige Kund*innen weiterhin an uns binden können.


  • Sie konzipieren und planen innovative Kampagnen sowie geeignete Maßnahmen zur Rückgewinnung von wechselwilligen Kund*innen.
  • Sie definieren diese Kampagnen über alle Direktmarketing-Kanäle (Print, E-Mail, SMS, Online, Inbound, Outbound) und setzen sie erfolgreich um.
  • Sie analysieren, monitoren und optimieren alle Maßnahmen gemeinsam mit Fachbereichen auf Basis von qualitativen und quantitativen Insights.
  • Sie bereiten Reports, Analysen inkl. Handlungsempfehlungen für das Management auf.
  • Sie sind innovativ, haben Spaß an Veränderungen und schaffen es, Menschen für und von Ihren Ideen zu begeistern. Sie arbeiten erfolgreich im Team und mit dem Produktmanagement, Kundenservice, Customer Experience und Finance zusammen.


Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, möglichst mit Marketingschwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung und mehrere Jahre Erfahrung im Bereich Vertrieb, Kundenmanagement oder endkundenorientiertem Direktmarketing bilden den Grundstein Ihres Erfolgs.


  • Sie haben fundiertes Know-how und nachweisbare Erfolge in der Planung, Steuerung und Erfolgskontrolle von Retention-Maßnahmen im Kundenbestand, idealerweise in der Telekommunikationsbranche.
  • Sie verfügen über eine ausgeprägte Vertriebsaffinität und Zahlenverständnis.
  • Sie zeichnen sich durch eine analytische Vorgehensweise und konzeptionelle Stärke aus.
  • Sie sind ein Teamplayer mit Kommunikationsvermögen und Überzeugungskraft.
  • Sie entwickeln selbstständig eigene Ideen und setzen diese in Retention Maßnahmen um.

Bei Interesse freuen wir uns über Ihre Bewerbung unter den angegebenen Kontaktdaten.


Kennziffer: 2673