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Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Berlin
General
Lead / HeadFull timeRelocation
Languages
German - Mastery
Skills
CRMKPIsMentoringInstallationConsultingcommunication skillsManagement ConsultingLeadership

Description

Join our team!

 

Du hegst eine Leidenschaft für erneuerbare Energien und hast das Bestreben, Teil der Transformation von einem Start-up zu einem Scale-up zu sein, um gemeinsam etwas Nachhaltiges und Großes aufzubauen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir suchen ab sofort eine*n Teamleiter*in technischer Kundenservice für unser kleines, aber sehr feines Team von Fachleuten, das als Technischer Kundenservice bei EIGENSONNE unseren Kund*innen nicht nur mit Rat, sondern auch mit Tat bei Installation und Betrieb ihrer PV-Anlagen zur Seite steht.

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Deine sonnigen Aussichten

 

  • Hybrid work - Du arbeitest hauptsächlich aus unserem Berliner Büro, gelegentliches remote working ist ebenfalls möglich
  • Work-Life-Balance - Bei uns ist Flexibilität nicht nur eine Floskel, wir passen uns Deinen Lebensumständen an
  • Mobilität - Mit ÖPNV-Zuschuss und Bike-Leasing bist Du schnell und nachhaltig unterwegs 
  • Weiterbildung - Wir bieten Dir einen Weiterbildungszuschuss, regelmäßig spannende Coachings und fördern aktiv Mentoring, sowohl intern als auch extern
  • Sicherheit - Du erhältst von vornherein einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tage Erholungsurlaub
  • Kommunikation auf Augenhöhe - Egal ob Werkstudent*in oder CEO, wir sind alle per Du

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Deine Rolle bei uns

 

  • Als Teamleiter*in bist Du eng an Deinem Team dran und motivierst Deine Mitarbeiter*innen zu Höchstleistungen
  • Du gestaltest und optimierst unsere Prozesse und Schnittstellen zu anderen Bereichen
  • Du unterstützt Deinen Vorgesetzten bei der Erarbeitung und Umsetzung strategischer Projekte
  • In Absprache mit Deinem Vorgesetzten erarbeitest Du individuelle OKRs, KPIs, Metriken und SLAs/OLAs für Dein Team und sorgst dafür, dass ihr diese gemeinsam erreicht. Dabei stehst Du Deinem Team mit Rat und Tat zur Seite und lässt Dich gerne an diesen Zielen messen
  • Du gestaltest aktiv die Teamkultur mit und sorgst für ein respektvolles, offenes und transparentes Miteinander, in dem eine offene Fehler- und Feedbackkultur starke Pfeiler sind
  • Du führst Feedback-/Performance- und Entwicklungsgespräche und arbeitest dabei eng mit Deinem Vorgesetzten und dem People Team zusammen
  • Du analysierst und hinterfragst den Status quo von Kundenprozessen, identifizierst Optimierungspotenziale mit Deinem Team und setzt diese zusammen mit dem Product Management und der IT um

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Das bringst Du mit

 

  • Du bist Profi: Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams gesammelt und zeichnest Dich durch eine Hands-On Mentalität und Customer Centricity aus
  • Die Ausarbeitung und Umsetzung von Service Strategie Konzepten gehört zu Deiner DNA
  • Du brennst für unsere Kund*innen: Ein hohes Maß an Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Einsatzbereitschaft sind für Dich eine Selbstverständlichkeit
  • Du bist digital & technisch affin und hast Erfahrung mit IT-CRM -Tools und Ticketsystemen
  • Du bist emphatisch, ein Motivationstalent, innovativ und sorgst dafür, dass Deine Leute ständig besser werden und dabei Spaß an der Arbeit haben
  • Dein Führungsstil zeichnet sich durch eine gesunde Balance zwischen Einfühlungsvermögen und Durchsetzungsfähigkeit aus und Du lebst eine offene Fehlerkultur vor

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Hinweis


                               Alle Stellenausschreibungen richten sich stets an männliche, weibliche und diverse Bewerber*innen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion und Weltanschauung. Die Auswahl der Bewerber*innen erfolgt ausschließlich anhand von Qualifikationen.

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