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Berlin

Doctolib GmbH

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!
Doctolib sucht Dich ab Juli oder September 2023 als Praktikant:in im Bereich Customer Care Performance Strategy f&uuml;r unseren Standort in Berlin.
Unser Performance Team begleitet die organisatorischen Prozesse und Ver&auml;nderungen des Customer Care Teams mit dem Ziel, einer der besten Kundenservices Europas zu sein. Das Team in Deutschland fokussiert sich dabei auf die lokalen Teams, arbeitet jedoch auch eng mit Sparringspartnern in Frankreich und Italien zusammen.&nbsp;
Deine Aufgaben
Als Praktikant:in unterst&uuml;tzt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen:&nbsp;
<ul>
<li>Performance Analysen der Leistung unser Customer Care Teams (Dashboarding und Erstellung dazugeh&ouml;rige Aktionspl&auml;ne)</li>
<li>Support der Customer Care Agents hinsichtlich Fragen zur Nutzung der bestehenden Tools &amp; Prozesse, Ad-hoc Analyse von Problemen und Unterst&uuml;tzung zur Prozessoptimierung&nbsp;</li>
<li>Betreuung von Change-Prozessen bei der Einf&uuml;hrung neuer sowie der Verbesserung bestehender Tools&nbsp;</li>
<li>Kollaboration mit unseren Produktteams zur Identifikation von Schl&uuml;sselfunktionen innerhalb unseres CRM- und Ticketingsystem (Salesforce) und deren Optimierungspotentialen&nbsp;</li>
<li>Unterst&uuml;tzung bei internen Projekten zur Reorganisation des Teams sowie der Konzeption von Schulungen und Workshops</li>
</ul>
Am Ende Deines Praktikums wirst Du:
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<li>Eigene Projekte zur &Auml;nderung von Prozessen &amp; Abl&auml;ufen durchgef&uuml;hrt und Dir vertiefte Kenntnisse im Bereich Projektmanagement angeeignet haben</li>
<li>Gelernt haben, Performance Analysen zu erstellen und daraus fundierte Handlungspl&auml;ne abzuleiten&nbsp;</li>
<li>Mit den Abl&auml;ufen eines global denkenden und lokal handelnden Teams mit &uuml;ber 400 Mitarbeitenden (50 davon in Deutschland) vertraut sein&nbsp;</li>
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Dein Profil
Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen F&auml;higkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!&nbsp;
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:
<ul>
<li>Du absolvierst derzeit ein Masterstudium im Bereich Business Administration, Management, Data Analytics oder einem vergleichbaren Bereich oder hast Dein Studium gerade abgeschlossen und bist f&uuml;r ein ca. 6-monatiges Praktikum verf&uuml;gbar</li>
<li>Du hast eine analytische Denkweise und begeisterst Dich f&uuml;r das Thema Projektmanagement&nbsp;</li>
<li>Du hast eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise und verf&uuml;gst &uuml;ber eine hervorragende Selbstorganisation&nbsp;</li>
<li>Du verf&uuml;gst &uuml;ber flie&szlig;ende Englischkenntnisse in Wort und Schrift (min. C1) sowie einige Kenntnisse in Deutsch (min. A2)</li>
</ul>
Besonders interessant sind f&uuml;r uns au&szlig;erdem:&nbsp;
<ul>
<li>Du konntest bereits Praxiserfahrung im Projektmanagement oder im Kundenservice sammeln</li>
<li>Du verf&uuml;gst &uuml;ber sehr gute Kenntnisse in Excel (oder &auml;quivalent GSuite)</li>
<li>Du hast bereits erste Erfahrungen mit CRM Systemen oder Dashboarding Tools (z.B. Salesforce oder Tableau) gesammelt</li>
</ul>
Was wir Dir bieten
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<li>Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy</li>
<li>Perks und Benefits wie verg&uuml;nstigte Mitgliedschaften f&uuml;r den Urban Sports Club, Lunch Gutscheine uvm.</li>
<li>28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf deine Arbeitszeiten berechnet)</li>
<li>Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Catalog und weitere Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)</li>
<li>Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Office-basiertes Arbeiten erm&ouml;glicht</li>
<li>Ein modernes, attraktives B&uuml;ro in Berlin, inklusive regelm&auml;&szlig;iger Angebote zum Fr&uuml;hst&uuml;cken und anderen Vorteilen</li>
<li>Regelm&auml;&szlig;ige Team-Events und weitere Veranstaltungen&nbsp;</li>
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Der Interview-Prozess
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<li>Interview mit Deiner Talent Partnerin</li>
<li>Interview mit Deiner Managerin</li>
<li>Casestudy &amp; Final Interview</li>
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Job Details 
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<li>Praktikum (Vollzeit, 40h / Woche)</li>
<li>T&auml;tigkeitsdauer: 6 Monate</li>
<li>Arbeitsort: Berlin</li>
<li>Gehalt: 2100&euro; / Monat</li>
<li>Startdatum (ab September 2023, ggf. fr&uuml;her)</li>
<li>Hybrid erlaubt </li>
</ul>
&Uuml;ber Doctolib
Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit f&ouml;rdert und Vielfalt sch&auml;tzt. Wir freuen uns &uuml;ber alle Bewerbungen und bearbeiten diese v&ouml;llig unabh&auml;ngig von Geschlecht, Religionszugeh&ouml;rigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.
Alle mit diesem Formular &uuml;bermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. F&uuml;r weitere Informationen &uuml;ber die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicke bitte hier.
Wenn Du Deine Rechte aus&uuml;ben m&ouml;chtest oder Fragen zur Verarbeitung Deiner Daten hast, kannst Du Dich schriftlich an uns wenden unter ******.

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